Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem, sem sinais de uso além da simples conferência.

Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar danificado, com vazamento ou trocado, fale com a gente em até 7 dias com fotos do item e da embalagem. Enviamos a reposição ou devolvemos o valor, sem custo para você.

Como solicitar

Envie uma mensagem no WhatsApp ou um e-mail para contato@charmequilibrio.com com o número do pedido e o motivo. Nós respondemos com as instruções e o código de postagem da devolução.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito em até 10 dias úteis: no Pix, por transferência para a conta do titular do pedido; no cartão, pelo estorno na fatura, conforme o prazo da operadora.

Situações não cobertas

Não aceitamos devolução de produtos com prazo de 7 dias vencido, consumidos em grande parte, danificados por uso indevido ou sem identificação do pedido.